پنج فرآیند اصلی در یک کسب و کار از دید فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن
موفقیت یک کسب و کار نه تنها به چگونگی فعالیت هر واحد آن کسب و کار، بلکه به میزان هماهنگی آنها برای بهبود و اجرای بهتر فرآیندهای اصلی زیر نیز بستگی دارد:
2- خلق محصول جدید
این بخش شامل تمامی فعالیت‌های تحقیق و توسعه، بهبود محصولات کنونی و طراحی محصولات جدید و عرضه آنها به بازار با رعایت زمان‌بندی و بودجه مورد نظر است.
3- جذب مشتری
این مرحله شامل کلیه فعالیت‌های لازم برای تعریف و تعیین بازارهای هدف شرکت و یافتن و جذب مشتریان بالقوه است.
4- مدیریت ارتباط با مشتریان
این قسمت شامل تمام فعالیت‌های لازم برای شناخت عمیق‌تر مشتریان، طراحی ایده‌هایی جدید و جذاب برای حفظ روابط بلندمدت با آنها و خلق ارزش‌های بیشتر برای آنها است.
5- مدیریت تعهدات شرکت
این فرایند شامل کلیه فعالیت‌های لازم برای دریافت و تایید سفارشات مشتریان، تحویل سفارشات در زمان مقرر، جمع‌آوری درآمدهای شرکت و رسیدگی به شکایات مشتریان به دلیل نقض تعهدات شرکت است.
شناخت بازار
این فرآیند شامل تمامی فعالیت‌های لازم برای جمع‌آوری اطلاعات ضروری از بازار، پخش این اطلاعات در بین واحدهای مختلف شرکت و برنامه‌ریزی طبق این اطلاعات است.
خلق محصول جدید
این بخش شامل تمامی فعالیت‌های تحقیق و توسعه، بهبود محصولات کنونی و طراحی محصولات جدید و عرضه آنها به بازار با رعایت زمان‌بندی و بودجه مورد نظر است.
بدون دیدگاه