: LISTENبه صحبت های مشتری خوب گوش دهید.
:OBSERVEبه مشتری نگاه کنید. مشتری،محیط کار و حتی خانواده او را ازنظر بگذرانید.
: COMBINEصحبت ها، دیدگاه ها و شنیده ها را با شرایط محیط ترکیب کنید.
:ASK QUESTIONاز سوال کردن خسته نشوید چرا که هر پرسشی میتواند یکی از نیازهای مشتری را برای شما آشکار کند که تا کنون از آن مطلع نبودید.
:TALK TO OTHERSبا دیگران راجع به نیاز مشتری خود صحبت کنید.
مثلا برای خرید یک دستگاه آب سرد کن خوب حتی ممکن است آبدارچی یک شرکت بتواند راهنمای خوبی باشد.
:EMPATHIZEاز چشم مشتری به مسئله نگاه کنید و سعی کنید احساس او را درک کنید.
بدون دیدگاه